Wanneer de app niet werkt tijdens het navigeren, komt dit meestal door onjuiste instellingen op je telefoon. Controleer de volgende punten stap voor stap:

1. Controleer de machtigingen van de app

• Locatietoestemming
  Zorg ervoor dat de app altijd toegang heeft tot je locatie.
  Als je wordt gevraagd om toestemming te geven, kies eerst “Toestaan bij gebruik van app”, en wijzig dat daarna in de instellingen van je telefoon naar “Altijd toestaan”.
  Let op: Als je deze toestemming weigert, werkt navigatie niet.
• Notificatie-toestemming
  Schakel meldingen in voor de app. Dit zorgt ervoor dat je notificaties over route-instructies ontvangt, ook als je scherm is uitgeschakeld. Als je dit weigert, ontvang je geen navigatie-updates.
• Beweging & fitness (indien van toepassing)
  Sta toe dat de app toegang heeft tot beweging- en fitnessdata. Dit verbetert het volgen van je route en zorgt voor een soepelere navigatie-ervaring.

De makkelijkste manier om te controleren of de app de juiste toestemmingen heeft, is om in de app naar ‘Technische ondersteuning’ te gaan en daar op de knop ‘Techn. Instellingen controleren’ te tikken. Je ziet dan direct of alles juist staat.

2. Controleer het volume van je telefoon

• Zet het volume voldoende hoog. Wanneer je telefoon op stil staat hoor je geen gesproken aanwijzingen of geluidssignalen van de navigatie.

iPhone:

• Zet het volume voor ‘Beltoon en meldingen’ op maximaal (Instellingen → Geluiden en Haptiek).
• Controleer of het zij-schakelaartje (boven de volumeknoppen) NIET op stil staat.

Android:

• Zet het volume voor meldingen én media op maximaal (Instellingen → Geluid & trillen → Volume).

3. Controleer of je telefoon GPS-toegang heeft ingeschakeld

iPhone:

• Schakel ‘Locatievoorzieningen’ in (Instellingen → Privacy en beveiliging → Locatievoorzieningen).

Android:

• Zet ‘Locatie’ aan (Instellingen → Locatie).

4. Controleer het energiebeheer van je telefoon

iPhone:

• Zorg dat ‘Energiebesparingsmodus’ is uitgeschakeld (Instellingen → Batterij).

Android:

• Zet ‘Energiebesparingsmodus’ uit (Instellingen → Batterij).

Let op: In de energiebesparingsmodus beperken veel telefoons de werking van GPS en achtergrondprocessen, waardoor navigatie mogelijk niet goed functioneert.

5. Plaatsing van je smartphone tijdens de tocht

• Tijdens het fietsen: Plaats je telefoon bij voorkeur in een houder op het stuur en laat het scherm steeds aan. Bewaar je toestel niet in een tas of broekzak tijdens het rijden, want dan werken locatiebepaling en instructies mogelijk niet.
• Tijdens het wandelen: Draag je telefoon bij voorkeur op een plek waar je hem makkelijk kunt pakken. Open de app regelmatig als je je toestel in je jas of rugzak bewaart.

Heb je deze stappen doorlopen maar blijft het probleem bestaan?
Neem dan contact op met de Zuiderhuis-helpdesk en geef aan welke stappen je al hebt geprobeerd, welk toestel je gebruikt, en wat het precieze probleem is. Je kunt ook in de app via ‘Technische ondersteuning’ je instellingen direct laten controleren.

Je kunt het batterijverbruik optimaliseren door tijdens de navigatie over te schakelen naar de vliegtuigmodus en de navigatie expliciet te beëindigen wanneer je deze niet meer nodig hebt.

Zorg dat je smartphone bij vertrek volledig opgeladen is én voorzie een opgeladen powerbank waarmee je je smartphone onderweg kan opladen, zodat je niet zonder navigatiemogelijkheden komt te zitten.